Правила за административно обслужване

свали word документ (108.0 КБ)

І. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1. Целта на настоящите вътрешни правила е да установят яснота и координираност в дейността на Звеното за административно обслужване (ЗАО) и другите административни звена в Държавната агенция за закрила на детето (ДАЗД) при осъществяване на административното обслужване на принципа «едно гише» и изграждане на добри взаимоотношения с клиентите.

2. Те уреждат:

а. организацията на работа по приемане, регистриране, разпределяне и разглеждане на сигнали, предложения, заявления и запитвания на гражданите и организациите;

б. изисквания към служителите в ЗАО и стандартите за обслужване на клиентите;

в. взаимодействието на административните звена при осъществяване на административното обслужване и последователността на извършваните от и в тях действия.

3. Функциите на фронт-офис, който осъществява обслужване в контекста на принципа “едно гише” в ДАЗД се изпълняват от служителите в ЗАО в отдел “Правен, човешки ресурси и канцелария” (ПЧРК) в дирекция “Административно-правно и финансово-стопанско обслужване” (ДАПФСО).

4. Служителите в ЗАО на ДАЗД организационно са разделени в “приемна” и “канцелария/деловодна служба”. Необходимостта от такова разделение е продиктувана от разположението на помещенията на агенцията в административната сграда и осигуряването на достъпно за всички потребители обслужване. Приемната е ситуирана на ул.Триадица №2 - служебен вход, партер, стая №3, а канцеларията се намира на V етаж – стая № 683.

5. Работно време на ЗАО: непрекъсваем гъвкав режим на работа от 09.00 ч. до 17.30 ч. всеки работен ден. В случай, че има потребители след обявеното време, обслужването продължава до приключване на тяхното обслужване, но не повече от 18.00 ч.

6. Принципът «едно гише» в административното обслужване представлява механизъм за тясно сътрудничество между администрация и потребители на услуги, организиран в едно място на достъп, в едно помещение и който улеснява до голяма степен процеса на обмен на необходимата информация и на предоставянето на услуги.

ІІ. ПРИНЦИПИ И ФОРМИ НА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ

1. ДАЗД предоставя следните форми на административно обслужване:

• разглеждане на сигнали и предложения по реда на Административно-процесуалния кодекс (АПК);

• издаване на лицензи на доставчици на социални услуги за деца до 18-годишна възраст по реда на Закона за закрила на детето и Правилника за неговото прилагане, съгласно Списъка на унифицираните наименования на административните услуги (СУНАУ);

• предоставяне на достъп до обществена информация, съгласно изискванията на Закона за достъп до обществена информация (ЗДОИ) и вътрешните правила за изпълнението му, утвърдени със заповед на председателя на ДАЗД;

• извършване на контролна дейност, във връзка с дейностите по закрила на детето;

• регистриране на сигнали на граждани за наличие на деца в риск – устни, писмени, по електронен път и др., както и по безплатната денонощна Национална телефонна линия за деца 116111, и работа по тези преписки за разрешаване на случаите, включително взаимодействие с институциите по Координационния механизъм;

• отговори на запитвания и предложения, постъпили по различните информационни канали;

• активно консултиране на място в приемната на агенцията и по телефон;

• предоставяне на информация, отговори и становища във връзка с нормативни актове в областта на правата и закрилата на децата.

2. ДАЗД осъществява административно обслужване при спазване на принципите, основани на равнопоставеност, законност, достъпност, навременност, откритост, любезност, безпристрастност, честност, ефективност, съпричастност и конфиденциалност.

3. Вътрешният дизайн и местоположението на “едното гише” представят отношението на администрацията към клиентите. За създаване на необходимия комфорт и функционалност в помещението на приемната са предприети следните мерки за улеснение на потребителите:

• указателни табели и информационни табла с актуална информация на достъпен и разбираем език, информация на английски език;

• приветлива, чиста и безопасна обстановка;

• помещението е добре осветено, има добра вентилация и отопление;

• вътрешно оформление – логото на агенцията, логото и слогана на държавната администрация, тематична информация;

• детски кът, предвид профила на клиента, когато се придружава с дете – играчки, детски книжки и други;

• място, където да се попълват заявление, запитване, сигнал или предложение;

• място за преглед на информация чрез разглеждане на оригинали или копия по Закона за достъп до обществена информация;

• места за сядане за обслужваните и за чакащите клиенти;

• осигурен лесен достъп за възрастни хора, бременни жени и хора с увреждания;

• свободен достъп в приемната – няма бариера между служителя и потребителя, т.е. не е организирано на принципа малко прозорче и почти анонимен служител зад него;

• пощенска кутия за подаване на сигнали и предложения;

• -.информационни и други материали - наличност на бланки на формуляри, заявления, анкетни карти, листа и химикалки, бюлетини, дипляни, брошури.

ІІІ. Вътрешни стандарти за обслужване и задължения на служителите в ЗАО

Качеството на приема е основен елемент в процеса на усъвършенстване на административното обслужване и повишаване имиджа и доверието към администрацията. За неговото прилагане са особено важни вътрешните изисквания към персонала и вътрешните стандарти за обслужване на клиенти.

1. В ДАЗД се приемат следните стандарти по отношение на максималното време за административно обслужване:

• за отговор на запитвания – 7 дни;

• за вземане на решение по предложение – 2 месеца;

• за отговор на предложения - 7 дни от постановяване на решението;

• за препращане на предложение и сигнал до компетентния орган /администрация/ - 7 дни;

• за вземане на решение по сигнал и извършване на контролна дейност, във връзка с дейностите по закрила на детето - 2 месеца;

• за съобщаване на решение по сигнал - 7 дни от постановяване на решението;

• човек без уговорена среща трябва да чака, за да бъде приет и изслушан или време за чакане във фронт-офиса – не повече от10 минути;

• при провеждане на консултации в приемното време, както и при спешен случай с дете в риск, може да се наложи удължено време за чакане, но не по-вече от 20 минути;

• за разглеждане на заявление за достъп до обществена информация - 14 дни след датата на регистриране;

• за препращане на заявление за достъп до обществена информация към компетентен орган/администрация - 14 дни;

• за разглеждане и получаване на достъп до информация – 30 дни от датата на получаване на решението;

• за отговор на препоръките, предложенията и сигналите, препратени за разглеждане от омбудсмана -14 дни;

• лицензиране на доставчиците на социални услуги за деца – до 2 месеца от подаване на заявление и другите нормативно определени документи.

2. За гарантиране на вътрешните стандарти за добро административно обслужване служителите в ЗАО имат следните задължения:

• да се отнасят към всички клиенти вежливо, съзнателно и равнопоставено, за да очакват същото поведение от тяхна страна;

• да бъдат любезни при посрещане и изслушване на клиентите, да умеят да убеждават;

• подробно да разясняват и насърчават потребителите за използване на различните видове комуникационни канали – електронната поща, факс, интернет-страница на ДАЗД, електронно подписани документи, горещ телефон, поща, пощенска кутия и на място;

• да се стремят да изграждат доверие у клиента чрез открито общуване и осигуряване на пълна и точна информация в правните рамки по начин, който да води до висока степен на удовлетвореност на потребителя;

• да защитават неприкосновеността на клиента и не разкриват поверителна информация за него;

• да проявяват инициативност относно усъвършенстване на процеса по административното обслужване, като инициират предложения и прилагане на нови решения;

• да проявяват съчувствие, съпричастност и желание да се окаже помощ на всяка цена, без демонстрация на нелюбезност и безразличие;

• да предоставят информация за административните услуги на достъпен и разбираем език така, че да бъдат разбрани;

• да отговарят на запитвания от общ характер и насочва въпросите по компетентност до експертите в специализираната администрация на ДАЗД, както и към други административни органи, компетентни по съответния въпрос;

• да разясняват изискванията, на които трябва да отговарят заявлението за осъществяване на административната услуга, сигналът или предложението, съгласно изискванията;

• да проявяват гостоприемство, стремеж да се отговори на всички въпроси на клиента на това място и в това време, без да е необходимо повторното му идване – принцип на еднократно запитване;

• да се стремят към постигане на по-висок професионализъм в работата си;

• да избягват от анонимност – да носят служебен бадж в работно време, да съобщават на клиента името и длъжността си, а при телефонни обаждания – да съобщават названието на администрацията и да се представят;

• да проявяват наблюдателност, гъвкавост и адаптивност в различни ситуации;

• да не повишават тон на потребител, като се стремят да го успокоят при проявена раздразнителност от негова страна;

• да бъдат отдадени на работата си и да умеят да работят под напрежение;

• да се обличат прилично и с чисто облекло, без демонстрация на висок стандарт;

• да работят с чувство, че с работата си допринасят за издигане имиджа на администрацията;

• да не се хранят или водят лични разговори в присъствие на потребител;

• да спазват нормативните и вътрешни стандарти на обслужване;

• да спазват трудовата дисциплина и вътрешноадминистративните актове, свързани с противопожарната безопасност и изискванията за здравословни и безопасни условия на труд.

3. Служителите от ЗАО осъществяват качествено и ефективно обслужване чрез:

• постоянно развитие на уменията за контактуване с потребителите – лични качества, психологични нагласи, техники на общуване, умения за работа с хора с увреждания;

• непрекъснато усъвършенстване на основните компетенции за работа с потребители - спазване и прилагане на вътрешните принципи и стандарти за качествено и ефективно обслужване;

• осъществяване на добра комуникационна връзка по всяко време и партньорство за екипна работа със служителите от бек-офиса, чрез добро познаване по-тясното специализиране на експертите от бек-офиса по конкретна проблематика, за да могат да се обърнат към конкретен служител за информация при телефонно обаждане или консултиране по повдигнат въпрос на място от клиент;

• изграждане на умения за мобилност и взаимозаменяемост – гъвкаво работно време на служителите в рамките на работния ден, с цел усъвършенстване на организацията на работа в ЗАО и създаването на условия за непрекъсваемост на процеса по административно обслужване;

• добро познаване на дейността на агенцията и нейната структура, на основните нормативни актове и на вътрешно-административните документи, свързани с организацията на работа и административната дейност;

• непрекъснато повишаване ефективността на системата по административното обслужване чрез системата за управление на знанието, която е конкретна информация, полезна за всеки един служител, по определен въпрос и в точния момент, като спестява време и спомага за доброто общуване вътре в администрацията. Тя се прилага чрез:

- използване на съвременните информационни и комуникационни технологии: интернет, правно-нормативната система “Сиела”, до които е осигурен достъп на всички служители и други;

- натрупване на знания и опит – участие на служителите в работни групи и екипи, в конференции и кръгли маси по конкретна проблематика; тясно специализиране на отделните експерти от бек-офиса и събиране на текуща информация;

- споделяне на опит: регулярни срещи на служителите от фронт-офиса и бек-офиса;

- публикуване на материали от всеки служител в споделена папка на интранет-мрежата за: резултати от проверки в институции или по конкретен случай с дете в риск, доклади от участия в междуведомствени и вътрешни работни групи по определени въпроси, казуси или проблеми, отчети за изпълнения на програми, материали от международни и национални конференции, нормативни документи, свързани с дейността на агенцията, методични указания за решаване на различни казуси;

- разработки по най-често задавани от потребителите или срещани в практиката проблеми и случаи;

- специализирано обучение в курсове към ИПА или организирани от НПО и други организации и споделяне на усвоените знания;

- Служебния бюлетин на ДАЗД и другите издания на агенцията – брошури, листовки и други, посветени на конкретна тематика.

• стремеж към повишаване на професионалната квалификация и на уменията за работа със съвременната технология и комуникации, като предпоставка за изпълнение на дейностите свързани с е-правителство и е.управление.

ІV. дейности на служителите в ЗАО

1. завеждане на ежедневната входяща и вътрешна кореспонденция, постъпила чрез пощата, интернет-страницата, електронната поща, факса, подадена на място или чрез пощенската кутия до приемната на агенцията, в деловодно-информационната система и попълване на РКК и опис, съгласно установения ред и време за докладване на главния секретар, съгласно Инструкцията за деловодната дейност в ДАЗД;

2. извършване на проверка за наличие на данни за подателя при завеждане на предложения, сигнали, заявления и други, необходими за изпращане на отговор, както и за цитирани придружаващи документи или приложения;

3. приемане, проверка и регистриране на заявления и другите нормативно определени документи за издаване на лиценз на доставчиците на социални услуги за деца;

4. предоставяне на формуляри, заявления и бланки на потребителите за попълване на място, както и на анкетни карти за обратна връзка и изследване на удовлетвореността;

5. оказване помощ при попълване на място на формуляри и заявления, предоставяне на предварителна информация относно сроковете за отговор, както и ако е необходимо да се изиска компетентен отговор или проверка и от друга администрация;

6. предоставяне на клиента устно или писмено на място на входящия номер на преписката, с датата на завеждане и информиране за срока за изпълнение;

7. приемане на устни заявления за достъп до обществена информация, сигнали и предложения, записването им по утвърдена форма и регистрирането им в деловодната система;

8. приемане и регистриране на заявления за достъп до обществена информация, съгласно нормативните изисквания и вътрешните правила за изпълнение на ЗДОИ;

9. приемане и регистриране на сигнали за лошо администриране и за корупционни действия;

10. приемане на телефонни обаждания от клиенти и обслужване на “горещ телефон” - изслушване, даване на предварителна информация и прехвърляне на разговора с конкретен експерт, занимаващ се с дадената проблематика;

11. при спешен случай – извикване на конкретен експерт от бек-офиса и/или юрисконсулт и провеждане на консултиране на място;

12. извършване проверка по движението на преписка от конкретен потребител чрез обаждане по телефона или на място;

13. осъществяване на постоянна връзка с останалите звена от администрацията по повод осъществяване на административното обслужване, работещи експертно по преписките, образувани въз основа на сигнали или предложения, като изискват от тях предоставяне на информация и/или документи, необходими при осъществяване на административното обслужване;

14. сканиране на входящата кореспонденция и постъпили преписки и въвеждане в електронния архив на ДАЗД;

15. извеждане, проверка на документите (оформление, адресат/и, наличие на съответните приложения, полагане на печат) и подготовка за изпращане на изходящата кореспонденция;

16. размножаване на материали над 20 страници – срещу подпис в книгата-регистър; за материали до 20 страници - размножаването се извършва от главните специалисти в дирекции;

17. извеждане в електронен регистър на издадените лицензи за предоставяне на социални услуги за деца и предаването им срещу подпис, след попълване на нормативно определените данни (име, седалище, адрес, вид дейност, номер и дата на издаване, дата на връчване, подновяване или отнемане) в книгата-регистър на лицензираните доставчици, съгласно изискванията, като в двудневен срок задължително се информира определеният със заповед служител за вписване в Административния регистър на информацията относно индивидуалните административни актове;

18. архивиране на преписки по утвърдената номенклатура на делата и предаването им на определения служител-архивист, придружени с опис;

19. участие в експертната архивна комисия за определяне кои документи подлежат на постоянно или временно съхраняване и кои се унищожават, съгласно нормативните изисквания и номенклатурата на делата със сроковете за съхранение на документалните материали;

20. регистриране в деловодната система на заявления за участия в конкурси по Наредбата за провеждане на конкурсите за държавни служители (НПКДС), заедно с нормативно определените приложения;

21. актуализиране на информацията за потребителите на български и английски език на информационното табло и в приемната на ДАЗД, която да бъде кратка, ясна и разбираема;

22. текущо съхранение на оригиналите на всички входящи и изходящи документи, преди предаването им за съхранение в учрежденския архив;

23. актуализиране на вътрешния телефонен указател и предоставянето му на отдел “Пропуски” на входовете на сградата и на гл.експерт-ИО за публикуване в интранет-мрежата.

V. Взаимодействие между служителите във фронт-офиса и бек-офиса

1. Усъвършенстването на процеса по предоставяне на услугите е тясно обвързано с добрата координация и взаимодействие на служителите от фронт-офиса и от бек-офиса. В тази посока е създадена добрата традиция за организирането на работни срещи на служителите от фронт-офиса и бек-офиса за обсъждане на проблеми и предложения по организацията на работа, споделяне на опит и информация, като стремежът е те да станат периодични.

2. Анализите от постъпилите по различните комуникационни канали предложения на потребителите и от изследването на тяхната удовлетвореност спомага за индентифициране на проблеми по взаимодействието и за решения за нейното подобряване.

3. Съвместното разработване на служителите от фронт-офиса и бек-офиса на потенциални решения при еднотипови проблеми на потребителите или примерни отговори на често срещани молби на клиенти –– чрез публикуването им в споделена папка във вътрешната интранет-мрежата.

4. 4.Актуализиране на вътрешно-административните документи, регламентиращи организацията на работа, взаимодействие между структурните звена в агенцията, документооборота и отговорностите.

5. 5.Вътрешно разпределение на експертите, тясно специализирани по конкретна проблематика, необходимо на служителите от Приемната за бърза връзка с тях при спешен случай или при необходимост от консултиране на място извън приемното време.

VІ. Дейности на служителите по административно обслужване в териториалните отдели

• Директорът на Главна дирекция “Контрол по правата на детето” (ГДКПД) определя служителите в териториалните отдели, които да извършват административно обслужване на граждани и юридически лица, съгласно изискванията на Административнопроцесуалния кодекс, което обстоятелство се вписва в длъжностните им характеристики.
• Приемно време на териториалните отдели към Главна дирекция „Контрол по правата на детето” на ДАЗД: от 09.00 ч. до 17.30 ч. всеки работен ден.

VІІ. РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ И СИГНАЛИ ПОДАДЕНИ ОТ ГРАЖДАНИ И ОРГАНИЗАЦИИ

1. Предложения могат да се правят за усъвършенстване на организацията и дейността на ДЗАД и на нейната администрация или за решаване на други въпроси в рамките на компетентността й.

2. Сигнали могат да се подават за злоупотреба с власт и корупция, лошо управление на държавно имущество или за други незаконосъобразни действия или бездействия на административни звена или длъжностни лица в агенцията, с които се засягат държавни или обществени интереси, права или законни интереси на други лица.

3. Всеки гражданин или организация може да подава предложения и сигнали до председателя на ДАЗД.

4. Председателят на Държавната агенция за закрила на детето отговаря за цялостната работа с предложенията и сигналите.

5. Главният секретар на ДАЗД отговаря за организацията, координирането и контрола на работата с предложенията и сигналите постъпили в агенцията и спазването на нормативните срокове.

6. Предложенията и сигналите могат да бъдат писмени или устни, да бъдат подадени лично или чрез упълномощен представител, по телефона, по пощата, по факса, в пощенската кутия, поставена пред Приемната на входа на администрацията или по електронната поща, както и чрез Националната телефонна линия за деца 116 111.

7. За подадено устно предложение или сигнал служителите в ЗАО попълват утвърдена форма - Приложение №1, която трябва да съдържа трите имена, координати за обратна връзка – телефон, е-мейл или факс, постоянен адрес на подателя и описание на изявлението.

8. Подадените предложения и сигнали се регистрират от служителите в ЗАО в деловодно-информационната система на агенцията и се придвижват по установения ред.

9. Не се образува производство по анонимни предложения или сигнали, в които липсват реквизитите по т.7, както и по сигнали, отнасящи се до нарушения, извършени преди повече от две години.

10. Когато има подадени предложения и сигнали, които не са от компетентността на

Председателя на ДАЗД, те се препращат не по-късно от 7 дни от постъпването им на компетентните органи, освен когато има данни, че въпросът вече е отнесен и до тях. За препращането се уведомява подалият предложението или сигнала.

11. Решенията по предложенията или сигналите се вземат от Председателя, когато те са от неговата компетентност, след като се изяснят изнесените обстоятелства и се обсъдят обясненията и възраженията на заинтересованите лица.

12. За установяване на фактите и обстоятелствата могат да се използват всички средства, които не са забранени от закона.

13. Председателят на ДАЗД след решение по предложение или сигнал взема мерки за неговото изпълнение, като определя начина и срока за изпълнението.

14. Производството по предложенията и сигналите приключва с изпълнение на решението.

15. Решение, взето по направено предложение, не подлежи на обжалване.

16. Сигнали за незаконосъобразни или нецелесъобразни действия или бездействия на административни звена и длъжностни лица от агенцията се подават до Председателя на агенцията.

17. Подаденият сигнал не спира изпълнението на оспорения акт или извършването на определена дейност, освен ако Председателят на ДАЗД, разпореди изпълнението да се спре до постановяване на решението по сигнала.

18. Председателят на ДАЗД взема решение по сигнала най- късно в двумесечен срок от постъпването му.

19. Когато уважи сигнала, Председателят на ДАЗД взема незабавно мерки за отстраняване на допуснатото нарушение или нецелесъобразност, за което уведомява подателя и другите заинтересовани лица.

20. Решението по сигнала се изготвя в писмена форма, мотивира се и се съобщава на подателя в 7- дневен срок от постановяването му.

21. Когато с решението се засягат права или законни интереси и на други лица, то се съобщава и на тях.

22. Когато сигналът е препратен до Председателя на ДАЗД от народен представител, общински съветник, държавен орган, орган на местното самоуправление или средство за масова информация, за решението се уведомяват и те.

23. При данни за извършено престъпление се уведомява незабавно прокуратурата.

24. Сигнали, подадени повторно по въпрос, по който има решение, не се възлагат отново за разглеждане, освен ако са във връзка с изпълнението на решението или се основават на нови факти и обстоятелства.

25. Решението по сигнала се изпълнява в едномесечен срок от постановяването му. По изключение, когато това се налага по особено важни причини, срокът може да бъде продължен от Председателя на ДАЗД, но не с повече от два месеца, за което се уведомява подателят.

26. Длъжностно лице, на което е възложено изпълнението на решението по сигнала, уведомява за изпълнението органа, постановил решението.

27. председателят на ДАЗД може да възложи със заповед на определено длъжностно лице извършването на проверка по постъпил в администрацията сигнал за незаконни или неправилни действия или бездействия на служители в агенцията и за лошо администриране, както и за корупционни действия в агенцията.

VІІІ. Дейности насочени към персонала

За осъществяване на качествено административно обслужване усилията са насочени към:

1. 1.подбор на персонала в ЗАО – личностни качества за ефективна комуникация с потребители;

2. 2.специализирано обучение, насочено към развитие на:

• умения за работа с информационно-деловодната система и отделните й решения, както и внедряване на нови модули;

• умения за работа с хора с увреждания;

• административното обслужване на “едно гише” – принципи, методи, решения, добри практики;

• психологическите умения;

• познания в областта на комуникационните и информационни технологии.

• създаване на възможности за стимулиране, обучение и кариерно развитие на служителите в ЗАО;

• 4.осигуряване на нормативно определена дневна почивка при гъвкав режим на работа в рамките на работния ден;

• 5.обезпечаване с хардуер и софтуер, оборудване и консумативи, необходими за осигуряване на нормални условия за работа;

• 6.проучване и въвеждане на добри практики от други администрации, които имат за резултат гъвкавост, ефективност, икономичност и ефикасност на системата по административното обслужване.

ІХ. ОБРАТНА ВРЪЗКА

За превръщането на процеса по административно обслужване в двупосочно взаимодействие между администрация и потребители особено важно е измерването удовлетвореността на клиента чрез различни похвати.

Създадена е организация попълването от страна на клиентите на място или чрез уеб-страницата по електронен път на Анкетни карти. Анализът им спомага да се индифицира съществуването на проблеми и тяхното отстраняване, като резултатите регулярно се публикуват.

Получените данни от потребителите чрез различните комуникационни канали спомагат за сегментиране на някои потребители в целеви групи, към които ДАЗД да се допитва или предприема конкретни действия за тяхната удовлетвореност.

Всички информационни и комуникационни канали са описани в Хартата на клиента и на информационното табло в приемната.

Х. Интернет-общество

Интернет-страницата на ДАЗД е основен комуникационен канал с потребителите, осигуряващ разпространение на информация 24 часа на ден и 7 дни в седмицата до практически неограничен кръг клиенти. Графичният дизайн на уеб-сайта се адаптира с цел да бъде структуриран, съобразно възможността за предоставяне на леснодостъпна информация в електронен вид.

За развитие на електронното правителство и електронното управление ДАЗД се стреми непрекъснато към внедряване на нови информационни и комуникационни технологии.

На интернет страницата на ДАЗД се съдържа информация за:

1. 1.данни за администрацията, информационни канали;

2. 2.видовете административни услуги, извършвани от ДАЗД – изисквания, процедури, документи, формуляри и бланки, срокове, такси;

3. 3.нормативните актове, свързани с дейността на ДАЗД и с административното обслужване;

4. 4.правомощията на председателя и основните функции и дейности на агенцията;

5. 5.работа на ЗАО, работно време, стандарти за обслужване;

6. 6.форуми, рубрики и анкетни карти за обратна връзка;

7. 7.проекти на нормативни актове;

8. 8.други материали, свързани с административното обслужване по преценка на главния секретар или директора на дирекция „АПФСО”.